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GERER LA RELATION CLIENT ET LES VENTES EN MAGASIN DE PRODUCTEURS

La formation est présentée par:  Association de développement agricole
Durée  Autre
Durée - Autre 2 jours
La formation est de type Autre
Format Présentiel
Lieu Provence-Alpes Côte d’Azur. Autres régions, contacter Trame.
Quels thèmes abordez-vous?
  • Commercialisation (autre que e-commerce)
Quels sont les objectifs? 
  • Comprendre les notions de vente, de client, de satisfaction, de fidélisation…
  • Acquérir ou développer un état d’esprit tourné « client ».
  • Maîtriser des outils de communication pour mieux cibler le client et mieux lui répondre.
  • S’entraîner sur les étapes de la vente : présentation, proposition, argumentation, traitement des questions et des objections, conclusion.
  • Savoir gérer les moments plus délicats : questions pièges, objections, client mécontent, agressif…
Quels sont les principaux contenus qui seront traités? (mettre un court descriptif)
  • Réflexion et apports théoriques sur la vente et la posture du "vendeur".
  • La relation client, exemples et bonnes pratiques.
  • Les fondamentaux de l'accueil du client, les comportements efficaces (écoute de la demande, reformulation, relances, détection de besoin, personnalisation et accroche, clôture).
  • La typologie du client, les styles de communication et leur impact sur la relation client.
  • Les différentes étapes de la vente, les méthodes d'argumentation (CAB et SONCAS), la présentation orale des produits de manière attractive.
  • La gestion des questions gênantes, des objections, des situations délicates, des clients mécontents et/ou insatisfaits.
À quel(s) public(s) vous adressez-vous?
  • Autre
Public cible - Autre Agricultrices et agriculteurs engagés dans un magasin de producteurs. Salarié-ées de magasin de producteurs.
Quel est le prix? Contacter Trame.
Prise en charge financière de la formation possible Oui, contactez la structure
Lien vers une page de présentation  https://webtrame.net/trame/nos-formations-prestations/thematique-magasins-de-producteurs/gerer-la-relation-client-et-les-ventes-en-magasins-de-producteurs
Coordonnées de la personne contact Formation@trame.org
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