GERER LA RELATION CLIENT ET LES VENTES EN MAGASIN DE PRODUCTEURS

La formation est présentée par : Association de développement agricole

Lieu : Provence-Alpes Côte d’Azur. Autres régions, contacter Trame.

Thème principale abordé :

Objectifs :

Comprendre les notions de vente, de client, de satisfaction, de fidélisation…
Acquérir ou développer un état d’esprit tourné « client ».
Maîtriser des outils de communication pour mieux cibler le client et mieux lui répondre.
S’entraîner sur les étapes de la vente : présentation, proposition, argumentation, traitement des questions et des objections, conclusion.
Savoir gérer les moments plus délicats : questions pièges, objections, client mécontent, agressif…

Programme de la formation ou court descriptif :

Réflexion et apports théoriques sur la vente et la posture du "vendeur".
La relation client, exemples et bonnes pratiques.
Les fondamentaux de l'accueil du client, les comportements efficaces (écoute de la demande, reformulation, relances, détection de besoin, personnalisation et accroche, clôture).
La typologie du client, les styles de communication et leur impact sur la relation client.
Les différentes étapes de la vente, les méthodes d'argumentation (CAB et SONCAS), la présentation orale des produits de manière attractive.
La gestion des questions gênantes, des objections, des situations délicates, des clients mécontents et/ou insatisfaits.

Public cible :

Veuillez préciser Agricultrices et agriculteurs engagés dans un magasin de producteurs. Salarié-ées de magasin de producteurs.

Prix : Contacter Trame.

Prise en charge financière de la formation possible : Oui, contactez la structure

Coordonnées de la personne contact : Formation@trame.org

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